SLA i inkasso
Også kaldet service level agreement, serviceniveau
En SLA er den aftalte serviceramme for inddrivelsen — svartider, sagsbehandlingstider og rapportering.
I praksis
For en enkelt sag er en SLA ligegyldig. For en portefølje er den forskellen på at have en leverandør og at have en proces.
De punkter, der faktisk betyder noget: hvor hurtigt går en overgivet sag i gang, hvor hurtigt får I svar på en indsigelse, hvornår ser I status uden at spørge, og hvem træffer beslutningen om at gå i fogedretten.
Det bliver ofte gjort forkert
- SLA’en handler om svartider på mails og ikke om sagsfremdrift. Det er fremdriften, der bliver til penge.